Om onze reductiedoelstellingen te behalen, hebben we ons laten toetsen aan de criteria van de Climate Neutral Group. We kunnen nu met trots zeggen dat we vanaf 2022 al een klimaatneutraal gecertificeerd platform zijn!

Dat betekent dat de CO2-uitstoot van onze processen volledig in kaart is gebracht en reductiedoelen zijn opgesteld volgens het Parijsakkoord. Zo vergroten we onze positieve impact terwijl we blijven werken aan het reduceren van onze CO2-uitstoot. Vanaf 2022 compenseren we de restuitstoot van bol.com én van de verkooppartners die via het platform verkopen.

De CO2-uitstoot van zowel de bol.com operatie als van de verkopen via het platform, de reductiemaatregelen en de compensatie worden jaarlijks streng gecontroleerd door een onafhankelijke auditor. De auditor checkt of deze voldoen aan de standaard van Climate Neutral Group. Dit betekent dat we voldoen aan de criteria vanuit de Climate Neutral Standaard voor onze CO2-voetafdruk, behaalde reductie en compensatie.

Dat we klimaatneutraal gecertificeerd zijn, betekent dat we minimaal voldoen aan de CO2-uitstootreductie vereist door de Overeenkomst van Parijs en dat we de restuitstoot compenseren. Dat betekent natuurlijk niet dat we nu klaar zijn, we blijven onze uitstoot verder reduceren. Ook gaan we de komende jaren onze partners helpen hun uitstoot verder te verminderen.

We compenseren 66% van onze restuitstoot in een VSC Nederlands biogas project. Melkkoeienmest wordt omgezet in elektriciteit, wat CO2 en methaan-reductie oplevert en hierdoor bijdraagt aan CO2-reductie, circulaire landbouw en de oplossing van het stikstofprobleem.

De overige 33% wordt gecompenseerd in een VSC herbebossingsproject in Tanzania. Dit project richt zich op CO2-onttrekking en -opslag door herbebossing van aangetast bosgebied. Het helpt de biodiversiteit te verbeteren en de oorspronkelijke ecosystemen te herbouwen.

De twee klimaatprojecten waarin wij investeren zijn gecertificeerd volgens de Verified Carbon Standard (VCS). Hierop vindt een onafhankelijke controle plaats die garandeert dat de CO2 compensatie daadwerkelijk plaatsvindt.

Sinds 2020 bestaat 100% van de door bol.com gebruikte energie in onze gebouwen uit Nederlandse wind- en zonne-energie. In al onze fulfilment locaties, de kantoren én het datacenter. Op het dak van ons fulfilmentcenter in Waalwijk zijn 13.000 zonnepanelen te vinden.

Warmtekoudeopslag zorgt voor een duurzaam klimaatsysteem in ons kantoor in Utrecht. Ook scheiden we ons afval in drie stromen en verduurzamen we door bijvoorbeeld over te gaan op LED-verlichting. En in de restaurants van onze kantoren worden veel gezonde en biologische maaltijden bereid. Met de seizoenen mee, met zoveel mogelijke lokale ingrediënten en met vegetarische alternatieven. We verduurzamen onze catering door bijvoorbeeld geen wegwerpplastic en PET-flessen meer te gebruiken.

De omvang van ons fulfilmentcenter in Waalwijk telt bijna 16 voetbalvelden. Dankzij deze ruimte kunnen alle partners die via bol.com verkopen, gebruik maken van de voordelen die het fulfilmentcenter biedt, zoals opslag, innovatief verpakken en efficiënte sortering en logistiek.

Het fulfilmentcenter is een van de meest duurzame logistieke gebouwen van de Benelux. Zo wordt volop gebruik gemaakt van lokale wind- en zonne-energie, warmte-koudeopslag en opgevangen regenwater. Vogels, vleermuizen en bijen mogen er logeren in speciale nestkasten.

Het volledig CO2-neutrale gebouw werd in maart 2017 beloond met de internationale BREEAM Award: de meest prestigieuze duurzaamheidsprijs voor industriële gebouwen. Ook de uitbreiding, die het fulfilmentcenter twee keer zo groot maakt, is gebouwd volgens de hoogste BREEAM-certificering.

We willen de invloed van onze verpakkingen op het milieu tot een minimum beperken. In 2025 moet 100% van de kartonnen dozen die we gebruiken CO2-neutraal of gerecycled zijn. Wanneer de originele verpakking van een artikel stevig genoeg is, laten we de herkenbare bol.com-doos al in z’n geheel achterwege. Het kartonnen restafval in ons fulfilmentcenter wordt 100% gerecycled.

Daarnaast versturen we 75% van onze pakketjes zonder opvulmateriaal. En we werken met een groeiend aantal geavanceerde inpakmachines die precies op maat inpakken om ‘loze lucht’ in pakketjes te beperken. Zo besparen we karton en kunnen we de logistiek efficiënter regelen. In 2020 gebruikten we al 12% minder verpakkingsmateriaal per item dan in 2019.

We willen dat klanten in 2025 klimaatneutraal bij ons kunnen winkelen. Met PostNL, Cycloon en onze andere logistieke partners werken we samen aan het verder verduurzamen van de bezorging. PostNL zet in op het vergroenen van haar bezorgbussen door te kiezen voor groen gas óf elektrisch transport. 17% van onze pakketten wordt in woonwijken met de fiets of te voet bezorgd.

Daarnaast kunnen klanten onderweg naar huis of tijdens het boodschappen doen hun pakketje ophalen bij één van de duizenden bol.com-afhaalpunten. Deze zijn o.a. bij Albert Heijn (Nederland) en Delhaize (België) te vinden.

Door het delen van logistieke data ondersteunen we de e-commercesector bij de ontwikkeling van Bewust Bezorgd. Deze rekentool laat zowel consumenten als ondernemers zien wat de CO2-uitstoot is van de bezorging van een pakketje, en hoe dit milieuvriendelijker kan.

We zien het als onze verantwoordelijkheid om onnodige retouren te voorkomen. Daarom doen we er alles aan om het aantal retourzendingen zo laag mogelijk te houden. Dit begint met uitgebreide productinformatie en reviews. Zo krijgen klanten vooraf een goed beeld van het artikel. Slechts enkele procenten van de bestellingen komen terug.

Van de artikelen die tóch worden teruggestuurd, is 70% nieuw, onbeschadigd, en in een dichte verpakking. Deze artikelen gaan weer terug de winkel in, net als in een fysieke winkel. Voor artikelen waarvan de verpakking geopend is maar die wel 100% in orde zijn, hebben we retourdeals. Na een grondige kwaliteitscheck worden deze artikelen opnieuw verkocht, maar dan met extra korting voor de klant.

Artikelen die niet geschikt zijn als retourdeal krijgen via wederverkopers een tweede leven. Daarnaast geven we ook artikelen aan goede doelen. Defecte artikelen gaan terug naar leveranciers voor garantieafhandeling. Wij gooien dus bijna niets weg.